Häufig gestellte Fragen
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Wie kann ich VonBlau Berlink kontaktieren?
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen 5 Tage die Woche zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.
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Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir sind stets bemüht Ihre Anfrage werktags innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Bestellung und Zahlung
Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?
Sie können mit MasterCard, Visa, Amex, Maestro, Ideal und Bancontact bezahlen.
Möchte ich eine Bestellbestätigung erhalten?
Unmittelbar nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus 5 Ziffern), die Bestellübersicht und die Lieferadresse.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben, kann ich sie ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns unter vonblauberlin@outlook.com, damit wir dies klären können.
Lieferung nach
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden aktuell nur nach Deutschland, in die Schweiz und nach Österreich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind kostenlos, sie werden von uns übernommen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und dem Kurier bei Bedarf weitere Anweisungen geben.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten? Das ist bedauerlich. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Tracking-Informationen zu Ihrem Paket. Sie haben diese E-Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar? Bitte kontaktieren Sie uns unter vonblauberlin@outlook.com.
Meine Paketverfolgung zeigt, dass meine Bestellung zurückgeschickt wurde. Was soll ich dagegen tun?
Bitte kontaktieren Sie uns unter vonblauberlin@outlook.com. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird den Vorfall untersuchen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten.
Rückgabe und Umtausch
Ich habe meine Meinung geändert, was nun?
Haben Sie Ihre Meinung geändert? Natürlich haben Sie das. Wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, veranlassen wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung eine Rückerstattung auf Ihr Konto. Bitte beachten Sie, dass Sie für das Rückporto verantwortlich sind.
Ich möchte das Produkt umtauschen, wie mache ich das?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum kostenlos gegen einen neuen Artikel umtauschen. Bitte beachte, dass du die Mindestversandkosten für die Zusendung des gewünschten Artikels sowie die Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels bezahlen musst. Sobald das zurückgesendete Paket bei uns eingetroffen ist, schicken wir dir deinen neuen Artikel innerhalb von 7 Tagen zu. Bei Fragen kannst du dich gerne an uns wenden!
Das Produkt ist beschädigt angekommen, was nun?
Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: info@casachique.com. Wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail kostenlos einen neuen Artikel erhalten.
Ich habe die falsche Bestellung erhalten, was nun?
Haben Sie das falsche Produkt erhalten? Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen ein Foto Ihrer Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: info@casachique.com. Wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail kostenlos die richtige Bestellung erhalten.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was mache ich jetzt?
Haben Sie Ihr Produkt nicht erhalten? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an: info@casachique.com und wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail kostenlos erhalten.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, was nun?
Sie haben es sich anders überlegt oder die falsche Größe oder Farbe gewählt? Wenn Sie uns innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Stornierung auf Ihr Konto zurück. Wenn Sie uns nach 30 Minuten benachrichtigen, müssen Sie warten, bis die Bestellung geliefert wurde, und können den Artikel noch ändern oder stornieren.